Tytuł szkolenia: „Pracownik biurowy z elementami sprzedaży i obsługi komputera”
Forma szkolenia: szkolenie stacjonarne
Czas trwania szkolenia: 144 godz.
Program szkolenia:
1. Obowiązki i umiejętności wymagane na stanowisku Pracownik biurowy z elementami sprzedaży i obsługi komputera.
2. Postępowanie z wrażliwymi danymi osobowymi. Zasady bezpieczeństwa i poufności w pracy biurowej.
3. Zasady prowadzenia dokumentacji biurowej. Systemy archiwizacji i przechowywania dokumentów
Efektywne zarządzanie dokumentami w systemie dziennikowym. Alternatywne metody zarządzania dokumentami. Zalety i wady systemów bez dziennikowych.
4. Identyfikacja i zaspokajanie potrzeb klientów. Techniki skutecznej komunikacji z klientami. Typy klientów i dostosowanie strategii obsługi do ich potrzeb.
5. Zasady komunikacji telefonicznej. Techniki skutecznego prowadzenia rozmów. Typowe błędy w prowadzeniu rozmów telefonicznych.
6. Organizacja przestrzeni biurowej dla efektywności pracy.
7. Procesy związane z przesyłaniem i odbieraniem korespondencji. Zasady efektywnego zarządzania korespondencją.
8. Profesjonalne pisma urzędowe. Struktura i stylistyka pism.
9. Zasady tworzenia sprawozdań.
10. Rola klienta w biznesie. Rola klienta w sukcesie firmy. Strategie budowania długotrwałych relacji z klientami. Analiza potrzeb klientów i dostosowanie oferty.
11. Zasady dotyczące ubioru w miejscu pracy.
12. Zasady etyki zawodowej i ich znaczenia w codziennej pracy.
13. Efektywna komunikacja w zespole.
14. Techniki efektywnego zarządzania czasem.
15. Przyczyn stresu w pracy i technik radzenia sobie z nim.
16. Przegląd najważniejszych narzędzi informatycznych ułatwiających pracę biurową. Bezpieczeństwo danych w firmie. Omówienie zasad cyberbezpieczeństwa i ochrony danych.
17. Podstawy zarządzania projektami. Omówienie metodologii i narzędzi do zarządzania projektami.
18. Efektywne prowadzenie spotkań. Przygotowanie profesjonalnych prezentacji.
19. Rozwój zawodowy w pracy biurowej. Relacje zawodowe.
20. Zmiany w miejscu pracy. Adaptacja do nowych warunków.
21. Efektywnie zarządzanie odpadami w miejscu pracy. Techniki oszczędzania energii w miejscu pracy. Innowacyjne rozwiązania ekologiczne w biurze.
22. Znaczenie ochrony środowiska dla zrównoważonego rozwoju. Prawo i regulacje dotyczące ochrony środowiska . Omówienie koncepcji zrównoważonego rozwoju i jej zastosowania w praktyce. Wprowadzenie do recyklingu, oszczędzania energii i wody.
Szkolenie zakończone uzyskaniem Certyfikatu ICVC/PSOK 20022.01 Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Obsługi Komputera, po pozytywnym zaliczeniu Egzaminu ICVC.
Certyfikat ICVC/PSOK 20022.01 Pracownik Biurowy z Elementami Sprzedaży i Obsługi Komputera potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.
Koszt szkolenia obejmuje: koszt wykładowcy, sali, materiałów szkoleniowych (długopis, notatnik, skrypt), egzaminu.
Koszt szkolenia 1 uczestnika brutto: 2 000,00 zł (słownie: dwa tysiące złotych 00/100 gr).
Koszt szkolenia 1 uczestnika netto: 2 000,00 zł (słownie: dwa tysiące złotych 00/100 gr).
Stawka podatku VAT: usługa zwolniona z podatku - zgodnie z art. 43 ust. 1 pkt 29 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2024 r. poz. 361, 852, 1473, 1721, 1911,z 2025 r. poz. 222)
